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在“数字中国”的战略背景下，如何高效地发挥数字化战略的作用，优化客户结构，是至关重要的政策要义和学术话题。基于注意力基础观分析A股上市公司2010—2020年的年报数据，考察管理层数字化战略关注对生态下游客户结构（集中的客户结构）的影响及其作用机理。结果发现，管理层数字化战略关注显著降低了生态下游客户的集中度。具体而言，管理层数字化战略关注通过融资约束、公司透明度以及技术创新的中介作用影响生态下游客户的集中度。进一步分析发现，企业较高的环境不确定性和市场势力会显著影响数字化战略关注与生态下游客户的集中度。异质性研究发现，相比于竞争性行业、国有和大型企业，管制性行业、非国有、小型的企业数字化战略关注对企业生态下游客户集中度的负向影响更为显著。从数字化战略关注出发为优化生态下游的客户结构提供了新颖的视角，拓展了注意力基础观的应用范围，为企业进行客户关系管理提供了重要的实践启示。
Abstract：Under the context of national strategy of "Digital China", how digital strategy efficiently plays the mediating role in the relation between suppliers and customers has become a crucial policy and academic topic. Based on the attention-based view, this study analyzes the data of A-share listed companies from 2011 to 2020 and examines the impact of managerial digital strategic attention on ecological downstream customer structure. The results show that the managerial digital strategic attention significantly reduces ecological downstream customer concentration. More specifically, digital strategic attention can reduce ecological downstream customer concentration through the mediating effect of financing constraints, corporate transparency and technological innovation. Further analyses show that high environmental uncertainty and high market power of enterprises can significantly influence the relationship between digital strategic attention and ecological downstream customer concentration. Studies on heterogeneity suggest that digital strategic attention has a greater impact on the customers structure in regulated industries, non-state-owned enterprises, and small firms. By adopting the method of text mining, this paper provides a new angle for the research of digital strategic attention from customers perspective, extends the application scope of the theory of attentionbased view, and provides practical enlightenment for enterprises to carry out customers relationship management.
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基本信息:
DOI：10.20089/j.cnki.issn.1009-105x.2024.02.012
中图分类号:F49
引用信息:
[1]王亚萍,江红艳.分散还是集中？数字化战略关注对生态下游客户结构的影响[J].中国矿业大学学报(社会科学版),2024,26(02):145-164.DOI:10.20089/j.cnki.issn.1009-105x.2024.02.012.
基金信息:
中央高校基本科研业务费专项资金资助“基于大数据文本挖掘的数字化战略对大客户依赖的影响研究”（项目编号：2022XSCX31）